2.⁠ ⁠Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente et de Prestations régissent les relations entre Plume by Laurane et ses clients dans le cadre des prestations de toilettage pour chiens, chats et NAC ainsi que de la vente d’accessoires et produits destinés aux animaux.

Toute prise de rendez-vous, demande de prestation ou commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

 3.⁠ ⁠Rendez-vous

Les rendez-vous sont pris par téléphone, e-mail ou tout autre moyen de communication proposé par Plume by Laurane.

Le client s’engage à fournir des informations exactes concernant son animal, notamment son âge, son état de santé, ses traitements éventuels et son comportement.

 4.⁠ ⁠Retards, annulations et absences

Toute annulation doit être annoncée au minimum 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.

Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous ou toute absence non annoncée pourra entraîner la facturation de 50 % du montant estimé de la prestation.

Un retard important pourra conduire à l’annulation ou à l’adaptation de la prestation afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants.

En cas d’absences ou d’annulations répétées, Plume by Laurane se réserve le droit de refuser de futurs rendez-vous.

 5.⁠ ⁠Santé de l’animal

Le propriétaire certifie que son animal ne présente pas de maladie contagieuse connue pouvant mettre en danger d’autres animaux ou le personnel.

Tout problème de santé, traitement médical, allergie, blessure récente ou sensibilité particulière doit être signalé avant le début de la prestation.

Plume by Laurane se réserve le droit de refuser une prestation si l’état de santé de l’animal ne permet pas un toilettage dans des conditions satisfaisantes de sécurité et de bien-être.

 6.⁠ ⁠Comportement de l’animal

Les animaux anxieux, âgés, difficiles ou agressifs peuvent être acceptés dans la mesure où leur sécurité et celle du personnel peuvent être garanties.

Plume by Laurane se réserve le droit d’interrompre une prestation à tout moment si le comportement de l’animal présente un risque pour lui-même ou pour toute autre personne.

Dans ce cas, le temps déjà consacré à la prestation reste dû.

 7.⁠ ⁠Pelages feutrés et fortement emmêlés

Le propriétaire reconnaît qu’un pelage fortement emmêlé ou feutré peut nécessiter une tonte plus courte que souhaité.

Afin de préserver le confort et la santé de l’animal, Plume by Laurane privilégiera toujours la solution la plus adaptée à son bien-être.

Le toilettage d’un animal fortement emmêlé peut entraîner un supplément tarifaire en raison du temps et du travail supplémentaires nécessaires.

 8.⁠ ⁠Accidents et incidents

Malgré toutes les précautions prises, certains animaux peuvent présenter des réactions imprévisibles lors du toilettage.

Le propriétaire accepte qu’un toilettage puisse exceptionnellement révéler ou mettre en évidence des problèmes préexistants tels que :

•⁠ ⁠irritations cutanées ;

•⁠ ⁠rougeurs ;

•⁠ ⁠verrues ;

•⁠ ⁠masses ;

•⁠ ⁠parasites ;

•⁠ ⁠affections dermatologiques ;

•⁠ ⁠sensibilités liées aux nœuds ou au feutrage.

Plume by Laurane ne pourra être tenue responsable de ces affections préexistantes.

 9.⁠ ⁠Tarifs et paiement

Les tarifs sont exprimés en francs suisses (CHF).

Les prix indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent être adaptés selon :

•⁠ ⁠la taille de l’animal ;

•⁠ ⁠l’état du pelage ;

•⁠ ⁠le comportement de l’animal ;

•⁠ ⁠le temps nécessaire à la prestation ;

•⁠ ⁠toute demande particulière.

Le paiement est exigible à la fin de la prestation ou lors de la remise des produits commandés.

10.⁠ ⁠Vente de produits

Plume by Laurane propose à la vente différents accessoires et produits destinés aux animaux.

Les photographies et descriptions figurant sur le site sont fournies à titre indicatif et peuvent présenter de légères différences avec le produit livré.

11.⁠ ⁠Photographies et communication

Sauf opposition écrite du propriétaire, Plume by Laurane est autorisée à photographier les animaux confiés afin d’illustrer son activité professionnelle.

Ces photographies pourront être utilisées sur :

•⁠ ⁠le site internet ;

•⁠ ⁠les réseaux sociaux ;

•⁠ ⁠les supports publicitaires ;

•⁠ ⁠tout support de communication lié à l’entreprise.

Aucune information personnelle concernant le propriétaire ne sera publiée sans son consentement.

12.⁠ ⁠Protection des données

Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de l’activité de Plume by Laurane.

Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Le client peut demander à tout moment l’accès, la rectification ou la suppression de ses données personnelles conformément à la législation suisse applicable.

13.⁠ ⁠Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse.

En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

Le for juridique est situé au siège de l’entreprise, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.